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店长正亲手要拿给客人，却听见客人说：「这杯拿铁我不要了！」然后拿起手机要离去。
「不好意思客人稍等一下！」店长突然站他身后大喊。
客人身子一顿转过身「还有什么事吗？像这种店，我一刻都不想多留。」
「要麻烦你将我们店里的桌子椅子恢復原状，还有跟吓到的小孩道歉。」店长不卑不亢的说。
「为什么？为什么是我做？不应该是店家负责吗？」他尖声喊道。
「但因为这是你失控造成的局面，和店家并没有直接关係，请你把桌子椅子恢復原状。」店长态度也强硬的回答。
客人气的脸一红一紫，在全咖啡厅的注视下将桌椅摆好后，撇下一句脏话扬长而去。
原本围聚的客人也回到原位继续用餐。
「sunny外场麻烦一下！易然你过来。」店长轻轻在身后拋下这句话。
吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。
跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：「没烫伤吧？」
吴易然接下「嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。」
他停顿了一下「谢谢店长关心，很抱歉我……。」
还没说完便被店长打断「没关係，不用道歉，这不是你的错。」
吴易然诧异抬头「我都看到了。」
店长操纵电脑播放店内的监视器「你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」
吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。
「以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先釐清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。」
吴易然似懂非懂的点点头。
「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗？他自己做出的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。
「高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事寧人，不要害怕被投诉而失去了尊严。」店长轻哂。
「所以店长……没有生气……？」吴易然讶异。
「你没有做错，你只是还在学习如何面对这样的客人，我不会因为这样就对你生气，况且你还是新进员工。」店长说出他一直以来的处事原则。
「谢谢店长！我一定会努力学习的！」
「嗯，我相信你可以的。」店长鼓励的拍拍他的肩膀。
「去吧！」店长指了指外场，要吴易然再试一次。
「有问题也可以问sunny。」sunny听到自己的名字，朝后方比了个讚。
吴易然听了后，走到前头继续服务顾客，人潮走了一波，刚好可以趁现在休息。
易然抱起橙子，宠溺的说「橙子啊，有没有吓到？」
橙子也任凭易然搓揉牠的毛发，放肆的在他怀里撒娇。
「橙子，你的身上沾到咖啡了，等等帮你洗澡好不好？」恐怕是刚才客人朝易然泼咖啡也不小心淋到橙子身上。
「易然，我觉得你很奇妙欸，面对人都不曾用这种口气讲话，面对猫却温柔的像什么一样。」sunny看见吴易然的举动说。
「我……还在试着练习啦，可能我的个性就这样，面对人总是冷淡，但猫咪总能融化我冰冷的内心。」说着，他又搓了搓牠的背部。
「没关係慢慢来，我们员工是给鼓励不给压力的，放轻松。」sunny爽朗的笑着。
「谢谢你们，我以为你们会看不惯我的态度和个性……」
「没事啦，凡事总是需要练习的啊！」他和店长一样都保持着相同的理念，反而让易然觉得放松许多。
「看你很喜欢猫咪们，那以后就麻烦你多多照顾嘍！」sunny指了指几隻猫咪们。
而吴易然抱着橙子说「会的，刚才橙子被咖啡泼到，我想说趁空间时帮他洗个澡。」
「嗯，那现在人少，你赶快去吧！」说完，吴易然就抱着橙子走向后场。
他将橙子抱进厕所的水盆里，先放一些水让猫咪适应，只见橙子非常抗拒，不停闪躲，一碰到水就一蹦三尺高，还不停哀嚎。
哀嚎声凄厉到引来顾客的侧目。
「乖，没事，洗澡而已。」吴易然好声安慰。
他一边测试水温，一边把橙子按在盆子里，用细水柱冲刷，橙子用力挣扎，尖牙把易然的左手腕划出一道伤口。
「你不洗澡身上会脏脏的啊。」吴易然看着伤口没有生气，持续对橙子说话。
「易然，可以吗？需要帮忙吗？」副店长探出头问。
「不用，我自己可以！」吴易然喊着。
过了一阵子，橙子似乎习惯了不再躁动，安安静静的任凭易然冲洗，偶尔抗议的叫个两声。
「好了好了。」吴易然一放开橙子正准备拿毛巾擦拭，橙子便一溜烟的不见踪影。
他轻哂，露出对猫咪特有的微笑。
「橙子，过来！」橙
「不好意思客人稍等一下！」店长突然站他身后大喊。
客人身子一顿转过身「还有什么事吗？像这种店，我一刻都不想多留。」
「要麻烦你将我们店里的桌子椅子恢復原状，还有跟吓到的小孩道歉。」店长不卑不亢的说。
「为什么？为什么是我做？不应该是店家负责吗？」他尖声喊道。
「但因为这是你失控造成的局面，和店家并没有直接关係，请你把桌子椅子恢復原状。」店长态度也强硬的回答。
客人气的脸一红一紫，在全咖啡厅的注视下将桌椅摆好后，撇下一句脏话扬长而去。
原本围聚的客人也回到原位继续用餐。
「sunny外场麻烦一下！易然你过来。」店长轻轻在身后拋下这句话。
吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。
跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：「没烫伤吧？」
吴易然接下「嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。」
他停顿了一下「谢谢店长关心，很抱歉我……。」
还没说完便被店长打断「没关係，不用道歉，这不是你的错。」
吴易然诧异抬头「我都看到了。」
店长操纵电脑播放店内的监视器「你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂和一包冰块放进饮料里。」
吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。
「以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先釐清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。」
吴易然似懂非懂的点点头。
「像我刚才不是请他恢復桌椅摆设了吗？他自己做出的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。」面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。
「高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事寧人，不要害怕被投诉而失去了尊严。」店长轻哂。
「所以店长……没有生气……？」吴易然讶异。
「你没有做错，你只是还在学习如何面对这样的客人，我不会因为这样就对你生气，况且你还是新进员工。」店长说出他一直以来的处事原则。
「谢谢店长！我一定会努力学习的！」
「嗯，我相信你可以的。」店长鼓励的拍拍他的肩膀。
「去吧！」店长指了指外场，要吴易然再试一次。
「有问题也可以问sunny。」sunny听到自己的名字，朝后方比了个讚。
吴易然听了后，走到前头继续服务顾客，人潮走了一波，刚好可以趁现在休息。
易然抱起橙子，宠溺的说「橙子啊，有没有吓到？」
橙子也任凭易然搓揉牠的毛发，放肆的在他怀里撒娇。
「橙子，你的身上沾到咖啡了，等等帮你洗澡好不好？」恐怕是刚才客人朝易然泼咖啡也不小心淋到橙子身上。
「易然，我觉得你很奇妙欸，面对人都不曾用这种口气讲话，面对猫却温柔的像什么一样。」sunny看见吴易然的举动说。
「我……还在试着练习啦，可能我的个性就这样，面对人总是冷淡，但猫咪总能融化我冰冷的内心。」说着，他又搓了搓牠的背部。
「没关係慢慢来，我们员工是给鼓励不给压力的，放轻松。」sunny爽朗的笑着。
「谢谢你们，我以为你们会看不惯我的态度和个性……」
「没事啦，凡事总是需要练习的啊！」他和店长一样都保持着相同的理念，反而让易然觉得放松许多。
「看你很喜欢猫咪们，那以后就麻烦你多多照顾嘍！」sunny指了指几隻猫咪们。
而吴易然抱着橙子说「会的，刚才橙子被咖啡泼到，我想说趁空间时帮他洗个澡。」
「嗯，那现在人少，你赶快去吧！」说完，吴易然就抱着橙子走向后场。
他将橙子抱进厕所的水盆里，先放一些水让猫咪适应，只见橙子非常抗拒，不停闪躲，一碰到水就一蹦三尺高，还不停哀嚎。
哀嚎声凄厉到引来顾客的侧目。
「乖，没事，洗澡而已。」吴易然好声安慰。
他一边测试水温，一边把橙子按在盆子里，用细水柱冲刷，橙子用力挣扎，尖牙把易然的左手腕划出一道伤口。
「你不洗澡身上会脏脏的啊。」吴易然看着伤口没有生气，持续对橙子说话。
「易然，可以吗？需要帮忙吗？」副店长探出头问。
「不用，我自己可以！」吴易然喊着。
过了一阵子，橙子似乎习惯了不再躁动，安安静静的任凭易然冲洗，偶尔抗议的叫个两声。
「好了好了。」吴易然一放开橙子正准备拿毛巾擦拭，橙子便一溜烟的不见踪影。
他轻哂，露出对猫咪特有的微笑。
「橙子，过来！」橙
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